POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En The Strap Society queremos que disfrutes tus correas y accesorios. Esta política explica cómo solicitar una devolución, cambio, cancelación o revisión de garantía en compras realizadas en https://thestrapsociety.mx.

Esta política es aplicable a los productos comercializados por MIL CORREAS Y ACCESORIOS DE MÉXICO SAS DE CV y se interpreta conforme a la legislación mexicana vigente.

1. Contacto para solicitudes

Para solicitar una devolución, cambio o garantía, escribe a:

Correo electrónico: comunidad@thestrapsociety.mx

Incluye, de forma puntual:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando resulte pertinente.

Te indicaremos los pasos para dar seguimiento a tu caso.

2. Derecho de revocación en compras a distancia

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento en los supuestos y dentro del plazo legal aplicable a las ventas indirectas o mediatas.

En los casos previstos por dicho artículo, el plazo es de cinco días hábiles, contado a partir de la entrega del bien o del comprobante de entrega de paquetería, lo último que suceda.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por un medio que permita acreditar la solicitud y seguir el procedimiento legal aplicable.

La devolución y el reembolso se tramitarán conforme a las disposiciones legales correspondientes. Esta sección no restringe otros derechos de cancelación, devolución o reembolso que puedan resultar aplicables.

3. Productos incorrectos, defectuosos o incompletos

Si recibes un producto distinto al solicitado, incompleto, o con un defecto de fabricación, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la atención, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sean pertinentes.

• Información adicional razonablemente necesaria para revisar el caso.

Una vez evaluada la situación, te informaremos la solución que corresponda, que podrá incluir reposición, reparación, cambio, devolución del importe u otro remedio previsto por la legislación aplicable.

No se condicionará el ejercicio de los derechos legales del consumidor a requisitos que resulten improcedentes conforme a la ley.

4. Cambios por talla, color, modelo o compatibilidad

Si deseas cambiar un producto por una preferencia personal, una selección incorrecta de variante o una cuestión de compatibilidad, contacta con nuestro equipo para revisar las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones que se informen para cada caso.

Cuando se trate de una preferencia personal y no de un incumplimiento del proveedor, solicitaremos que el producto se encuentre sin usar, completo y en condiciones adecuadas para su revisión, siempre que dichos requisitos sean cubiertos.

Los costos generados por dicha solicitud serán cubiertos por el comprador de manera anticipada y podría generar una penalización por hasta el 30% del bien a cambiar por concepto de gastos administrativos, operativos y de refacturación.

5. Condiciones de los productos devueltos

Cuando resulte aplicable, solicitaremos que el producto se entregue con sus accesorios y elementos originales, en condiciones que permitan su identificación y revisión.

Podremos revisar el producto para determinar la naturaleza de la incidencia. Esta revisión no implica que una solicitud legítima pueda rechazarse automáticamente por la ausencia del empaque original o por cualquier otro requisito que legalmente no corresponda.

6. Productos personalizados o grabados

Algunos productos pueden incluir personalizaciones, grabados o configuraciones elegidas por el cliente.

Si el producto presenta un defecto, un error de fabricación o una diferencia respecto de lo confirmado en el pedido, el cliente podrá solicitar la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

En caso de que la devolución y/o cambio sea por preferencia personal, la tienda podría reservarse el derecho de cambiar o aceptar la devolución y en algunos casos, incluso podría hacer un cargo como penalización del 50% del valor de los artículos a cambiar/devolver.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se informará al cliente sobre su tramitación y el método correspondiente.

Siempre que sea posible y resulte aplicable, el reembolso se procesará mediante el método de pago original. El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta dependerá de la institución financiera o del proveedor de pago.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los conceptos que deban restituirse conforme a la operación y al motivo de la devolución.

No se sustituirá unilateralmente un reembolso debido por un cupón, saldo en tienda o producto distinto sin la aceptación del consumidor cuando esta sea necesaria.

8. Garantías

La garantía de nuestros productos es de 15 días naturales posteriores a su entrega o comprobante de entrega por parte de la paquetería y cubre todo lo relacionado a defectos de fabricación que interfieran con el funcionamiento o la estética del producto.

Cuando un producto cuente con una garantía comercial específica, se informarán su duración, cobertura, exclusiones válidas y procedimiento para hacerla efectiva.

Para solicitar una garantía, contacta a comunidad@thestrapsociety.mx indicando tu número de pedido y describiendo la falla.

El desgaste normal, los daños accidentales o el uso contrario a las instrucciones o normalidad de operación del producto no están cubiertos por nuestra política de garantía.

En caso de ser procedente la garantía, el proveedor cubrirá los gastos de devolución y reenvío del producto siempre que se presenten los comprobantes correspondientes.

9. Envíos relacionados con devoluciones

Antes de enviar un producto de regreso, espera nuestras instrucciones para identificar correctamente el pedido y el procedimiento aplicable.

La asignación de los gastos de envío dependerá del motivo de la devolución, de las condiciones ofrecidas y de lo dispuesto por la legislación vigente.

No envíes productos sin identificar el pedido o sin seguir las instrucciones de recepción, pues ello podría retrasar la revisión.

10. Atención y solución de controversias

Nuestro objetivo es atender las solicitudes de forma clara y oportuna.

Si necesitas aclarar una resolución, podrás responder al correo de atención al cliente con el número de pedido y los antecedentes del caso.

Lo anterior no limita el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante las autoridades competentes.

Proveedor: MIL CORREAS Y ACCESORIOS DE MÉXICO SAS DE CV
Marca comercial: The Strap Society México
Domicilio: Manufactura 8 Bis, Interior 11, Quinta La Laborcilla, Santiago de Querétaro, Querétaro, México.
Correo: comunidad@thestrapsociety.mx